PLAN DE MEJORAMIENTO DE ATENCIÓN A PENSIONISTAS Y CALIDAD DE SERVICIO EN LA OFICINA DE PENSIONES DE LA UNIDAD DE GESTIÓN EDUCATIVA LOCAL DE FERREÑAFE- 2016”

Abstract

La presente tesis tiene como objetivo proponer un Plan de Mejoramiento de Atención a Pensionistas y Calidad de Servicio en la Oficina de Pensiones de la Unidad de Gestión Educativa Local de Ferreñafe- 2016” y que coadyuve al fortalecimiento de la eficiencia, eficacia y calidad de los procedimientos administrativos. Estableciendo para ello los lineamientos y pautas para el desarrollo, fortalecimiento, actualización de los conocimientos, competencias, capacidades y habilidades de los servidores que laboran en esta oficina; los mismos que se encuentran contenidos en sus diversos documentos de gestión como el POI, Mapa de Procesos y los Objetivos contenidos en los Planes de Desarrollo del Gobierno Regional (PER-PDRC y PEI 2015-2018). La promulgación de la Ley N° 30057-Ley SERVIR, plantea una reforma orientada a ordenar y mejorar el funcionamiento de la gestión del capital humano en el Sector Público, garantizando el principio de mérito en la gestión de las personas, siendo un objetivo fundamental la profesionalización del servicio civil. Mediante el Plan de Mejoramiento de Atención se tiene por finalidad atender de manera gradual las necesidades internas de implementación con el personal, los recursos tecnológicos y con el material logístico para quienes laboran en dichas oficinas y que conforman esta Sede Institucional de Educación de Ferreñafe, quienes están al servicio del Estado. Esta responsabilidad recae en la Oficina de Recursos Humanos, quienes al desarrollar el presente documento busquen un Plan de Mejoramiento de apoyo a los objetivos propuestos. Los resultados de la investigación brindaron información valiosa para elaborar un Plan de Mejoramiento de Atención a Pensionistas y Calidad de Servicio en la Oficina de Pensiones de la Unidad de Gestión Educativa Local de Ferreñafe.