Plan de capacitación por competencias laborales en la prestación de servicios de salud en la Clinica Milenium Chiclayo

Abstract

La presente investigación, tiene como objetivo general elaborar un plan de capacitación por competencias laborales en la prestación de servicios de salud en la Clínica Milenium Chiclayo . Se pretende potenciar las competencias de los colaboradores que conlleve a mejorar la prestación del servicio. El tipo de investigación es Descriptiva-Propositiva y el diseño de la investigación es no experimental, para la elección de la muestra se consideró al total de la población. Para la realización de este diseño en primer lugar se diagnosticara ¿De qué manera un plan de capacitación por competencias del personal de salud mejorará la prestación del servicio en la Clínica Milenium Chiclayo? Luego se elaborara el plan de capacitación por competencias con la finalidad de mejorar la prestación del servicio. Se utilizará el método cuantitativo, debido a que la información se obtendrá a través de un cuestionario aplicado a los colaboradores de la clínica. De esta manera se medirá por medio de la estadística para la obtención de resultados, con la ayuda de los programas SPSS y/o Microsoft Excel. Los resultados muestran que existe carencia de capacitación permanente en todas las áreas de la clínica para sus colaboradores según el 82% de los encuestados, además de que se determina la insatisfacción de los usuarios-pacientes respecto al servicio ofrecido por la clínica el cual según el 46% de los encuestados es deficiente. La investigación concluye en que la propuesta de un plan de capacitación por competencias que favorezcan la prestación del servicio en la Clínica Milenium es necesaria según el 88% de los encuestados quienes manifiestan no recibir ningún tipo de capacitación por parte de la clínica, esto influye en su desempeño laboral. Se recomienda la aplicación de la propuesta a mediano plazo.