RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL EN LA AFECTACIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN CHICLAYO, 2016

Abstract

La presente investigación titulada: Responsabilidad extracontractual en la afectación de los derechos del consumidor en Chiclayo, 2016, tiene como objetivo general proponer una modificatoria a la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor en su Art. 100, que establezca un porcentaje indemnizatorio destinado a resarcir el daño originado por la responsabilidad extracontractual del proveedor al consumidor afectado. Se trata de una investigación descriptiva propositiva. La población muestral estuvo conformada por 150 personas (consumidores) con la finalidad de abordar su experiencia con INDECOPI y establecer un criterio por medio del cual se proponga una modificación legislativa. Del análisis de la Ley N°29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor y del Código Civil, específicamente en materia de responsabilidad civil extracontractual e indemnización, se encontró un vacío legal en cuánto al resarcimiento de los daños originados por la responsabilidad extracontractual del proveedor hacia un consumidor afectado. Se concluye que es necesaria una modificación del art. 100 de la Ley N°29571, en la cual se establecerá una indemnización al consumidor afectado. Finalmente, de acuerdo a los resultados obtenidos, las investigadoras elaboran una propuesta legislativa para modificar el Art. 100 que establezca un porcentaje indemnizatorio destinado a resarcir el daño originado por la responsabilidad extracontractual del proveedor al consumidor afectado.