RELACIÓN ENTRE CALIDAD DE SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE JOSÉ LEONARDO ORTIZ

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz. Se realizó un estudio de tipo descriptivo y correlacional considerando un diseño no experimental, donde se consideró como población en estudio estuvo a 28,500 contribuyentes de la municipalidad distrital de José Leonardo Ortiz de quienes se determinó una muestra de 195 personas a quienes se aplicó una encuesta utilizando como instrumento al cuestionario. Los resultados indican que la calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz se ve afectado por la falta de compromiso de algunos trabajadores de la Municipalidad para brindar un buen servicio, por lo que muchos de los usuarios consideran que el servicio no es del todo bueno además se determinó que la satisfacción de los usuarios está dado por factores como: el tiempo de respuesta de la Municipalidad, la solución de los problemas, y la complacencia con los resultados obtenidos. Se concluyó que la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz, a través del análisis de correlación de Pearson, se determinó que la relación de las variables es escala de 0,516, es decir, se tiene una relación moderada entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario. Por lo tanto, se puede decir que si existe correlación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario. Aceptando la Hi: Existe relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios de la Municipalidad Distrital de José L. Ortiz.