PROPUESTA DE UN MODELO ADMINISTRATIVO PARA MEJORAR LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICO EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE CALLAYUC, PROVINCIA DE CUTERVO, DEPARTAMENTO DE CAJAMARCA

Abstract

La municipalidad de Callayuc, al igual que las municipalidades de las zonas rurales en el Perú, carece de personal capacitado y de instrumentos administrativos tanto organizacionales y funcionales que permitan al municipio y empleados administrativos otorgar un servicio de calidad a los usuarios. Por ende, el presente trabajo de investigación tiene por objetivo general elaborar una propuesta de un modelo administrativo para incrementar el nivel de calidad en la atención al público en la Municipalidad Distrital de Callayuc, Provincia de Cutervo, Departamento de Cajamarca. Para alcanzar este objetivo se utilizó como metodología para recolectar información encuestas a los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Callayuc y a usuarios del Distrito para medir el grado de satisfacción que tienen con calidad de servicios que brinda la institución. Como conclusión principal se obtuvo un modelo de propuesta de mejora continua que va a permitir una mejor sustancial de manera continua, de la Municipalidad Distrital de Callayuc, y que tiene las siguientes características: lo más importante que se elabore con el involucramiento de todos los actores participantes en este proceso, como son el alcalde, regidores, funcionarios, trabajadores de la Municipalidad y el público en general.