Marketing experiencial y satisfacción del cliente en Negocios Niño E.I.R.L. 2017

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad determinar la relación que existe entre marketing experiencial y satisfacción del cliente en Negocios Niño E.I.R.L. 2017. El tipo fue correlacional, puesto que se pretende determinar si una variable guarda o no relación con la otra, siendo su muestra de 234 clientes a quienes se les aplicó el cuestionario estructurado en escala Likert con 5 niveles de respuesta. Entre sus principales resultados se obtuvo que el 55,55% de los clientes no perciben experiencias positivas cuando acuden al negocio, por otro lado, el 61,11% consideran que los colaboradores no son siempre amables. Finalmente, se llegó a la conclusión que, si existe relación entre marketing experiencial y satisfacción del cliente en Negocios Niño E.I.R.L., lo que indica que, a mayor marketing experiencial, mayores clientes satisfechos.