Propuesta de un plan de gestión de cobranza para disminuir el índice de morosidad en los estudiantes del Colegio Particular Peruano Canadiense E.I.R.Ltda. Chiclayo – 2017

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo proponer un plan de gestión de cobranza para disminuir el índice de morosidad y obtener mejor rentabilidad en los ingresos recaudados para mejor la atención de los estudiantes del colegio particular Peruano Canadiense E.I.R.LTDA., así mismo se justifica porque la implementación de un plan de gestión de cobranza les permitirá disminuir el índice de morosidad, para lo cual se utilizó una metodología del tipo descriptiva, con un diseño no experimental, y un enfoque cuantitativo, dicha población estuvo conformada por 1,147 personas de las cuales se tomó 69 personas como muestra según formula estadística. En los resultados encontrados se pudo visualizar que la institución no cuenta con un plan de gestión de cobranza optimo, sino que realiza el procedimiento de cobro de las pensiones de una forma empírica, y que la propuesta de un plan de gestión de cobranza será muy beneficioso para el colegio, ya se obtendría una mejor rentabilidad que nos permitirá mejorar diferentes aspectos de las políticas de cobranza y atender con un mejor trato al cliente e implementar un cronograma de actividades de pago y además de las facilidades de la información de deudas. Así mismo se encontró que el índice de morosidad ha ido aumentado en un 8%, ya que el año pasado fue de 21% y este año está en 29%, los cuales nos incitan a proponer y a realizar las políticas de cobranza.