Viabilidad práctica del código de protección y defensa del consumidor en Lima Metropolitana en el 2,012.

Abstract

La presente tesis de investigación ha tenido como problema general: ¿Cuál es la viabilidad práctica del Código de Protección y Defensa del Consumidor en Lima Metropolitana en el 2012?, como objetivo general: Determinar viabilidad práctica del Código de Protección y Defensa del Consumidor en Lima Metropolitana en el 2012. Se aplicó como instrumento un cuestionario a profesionales que conocen el tema; asimismo se basó en el análisis documental teniendo en cuenta las memorias de Indecopi del año 2012. Se ha llegado a los resultados más relevantes: existe falta de viabilidad práctica del Código de Protección y Defensa del Consumidor debido a la falta de un sistema de reparación de daños y perjuicios; a la falta de respuesta a un mercado plural, diverso y complejo debido a razones culturales, sociales; a la falta de una adecuada difusión y precisión del procedimiento para reclamar teniendo como referente el Libro de reclamaciones; y por último debido a la falta de un acceso adecuado a los órganos jurisdiccionales por parte del consumidor.