Diseño de un modelo de evaluación de desempeño laboral enfermero, basado en el enfoque por competencias para la satisfacción del paciente del servicio de cirugía del Hospital Regional Docente Las Mercedes - Chiclayo 2012

Abstract

La satisfacción del paciente es un elemento fundamental en la evaluación de la calidad de los servicios de salud. En México, las principales causas de insatisfacción respecto a la atención que proporciona el personal de salud se enfocan en la calidad técnica y la información (Programa Nacional de Salud [PNS], 2001-2006). Esta problemática nos llevó a formularnos el problema ¿Cómo el modelo de evaluación de desempeño laboral enfermero, basado en el enfoque por competencias mejorara la satisfacción del paciente del servicio de cirugía del Hospital Regional Docente Las Mercedes – Chiclayo 2012? Esta investigación permitió diseñar y validar un modelo de evaluación de desempeño laboral enfermero, no se esbozó hipótesis pues es una investigación descriptiva-propositiva. El objetivo planteado fue diseñar el modelo de evaluación de desempeño laboral enfermero basado en el enfoque por competencias para la satisfacción del paciente en el servicio de cirugía del hospital regional docente Las Mercedes. La investigación es cuantitativa de diseño pre experimental. La muestra fue de 58 pacientes del servicio de cirugía. Se utilizó para recolección de datos la encuesta de satisfacción del paciente Al concluir la investigación se propuso el modelo de evaluación de desempeño laboral enfermero, basado en el enfoque de competencia.