Propuesta de un sistema de gestión en el área de tesorería para mejorar la atención de los clientes de la Universidad Señor de Sipán de Pimentel 2008

Abstract

El presente trabajo denominado: “Propuesta de un Sistema de Gestión en el Área de Tesorería para mejorar la atención de los clientes de la Universidad Señor de Sipán de Pimentel 2008”; es una investigación de tipo descriptiva; cuyo problema se centra en determinar las características y secuencias que deberá tener la propuesta de un sistema de gestión con la finalidad de brindar un mejor servicio a los usuarios. El objetivo apunta al diseño y elaboración de dicha propuesta; la cual como se observa en el desarrollo del presente informe involucra una reingeniería de la estructura orgánica donde se encuentra el área que nos encontramos analizando. Los métodos que se han utilizado en el presente trabajo son métodos inductivos – deductivos; analíticos – sintéticos; y también métodos estadísticos para el tratamiento informacional de los datos recogidos por medio de las encuestas y entrevistas aplicadas a los sujetos y responsables del área. Nuestra hipótesis general se centra en demostrar que si elaboramos e implementamos un sistema de gestión para el área de tesorería; entonces mejorará la atención a los clientes. Las variables que intervienen en este proceso son de dos categorías; la primera enfocada al sistema de gestión (independiente) y la segunda la atención a los clientes (dependiente). Como se ha podido observar en los resultados los clientes no se encuentran plenamente satisfechos con el servicio que les presta la Universidad. Por otro lado también los trabajadores no son seleccionados previamente, no existe un perfil para ocupar los puestos; y esto hay que tenerlo en cuenta ya que en estos últimos años la Universidad ha atravesado por un crecimiento explosivo.