Nivel de satisfacción sobre la calidad del cuidado enfermero a los usuarios hospitalizados en los servicios de ginecología y cirugía. Hospital Provincial Docente Belén Lambayeque. 2014

Abstract

El nivel de satisfacción de los usuarios es uno de los parámetros que actualmente se tiene en cuenta para evaluar la calidad del cuidado enfermero, por ende, es importante conocer el grado de satisfacción que tienen los usuarios con respecto al cuidado que brinda la enfermera, porque es el recurso humano más cercano a éste. Esta investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción sobre la calidad del cuidado enfermero a los usuarios en Ginecología y Cirugía del Hospital Provincial Docente Belén de Lambayeque. Abril de 2014. Este estudio cuantitativo, descriptivo trasversal. La muestra estuvo constituida por 70 usuarios seleccionados por muestreo aleatorio proporcional. El instrumento utilizado fue un cuestionario 26 ítems tipo alternativa múltiple. Los datos se procesaron en el programa Microsoft Excel. Se aplicaron estrategias para asegurar los principios éticos y de rigor científico. Los resultados revelan: En Cirugía 57.1% se sienten insatisfechos y 39.3% parcialmente satisfechos; Ginecología 76.2% parcialmente satisfechos; con respecto a la calidad del cuidado enfermero. Con relación a las dimensiones: En Cirugía 89.3% se muestran insatisfechos; Ginecología 50% se sienten insatisfechos en la dimensión técnica y en la humana, en Cirugía 82.1% se sienten parcialmente satisfechos y 7.1% insatisfechos; Ginecología 61.9% se sienten parcialmente satisfechos. La dimensión entorno en Cirugía 82.1% se muestran parcialmente satisfechos y Ginecología 69% totalmente satisfechos. Concluyendo que se debe concientizar al profesional de enfermería sobre la importancia del cuidado humanizado y el trato que merece el usuario como ser holístico.