Programa de sensibilización de recursos humanos para mejorar el clima organizacional en la Cac Pascual Saco ltda. 058 de Lambayeque ,2008

Abstract

El clima organizacional es vital dentro de una organización, para que esta se mantenga un ambiente de trabajo ameno y así desarrollar las funciones con más interés y optimismo. La presente tesis se realizó en la empresa CAC PASCUAL SACO que se dedica a brindar servicios de crédito a sus asociados, en donde encontramos que existe baja calidad de trato al cliente, bajo nivel de capacitación del personal, mala organización las cuales obstruyen el desarrollo de la empresa; estas características que permitieron formular el problema de investigación, referido al inadecuado atención al cliente que con llevaron al constante decrecimiento de sus créditos. El objetivo de la tesis se centra en proponer un programa de sensibilización de recursos humanos, para ello se recurrió las teorías de refuerzo y liderazgo de Hersey y Blanchar entre otros para argumentar el problema de investigación. La investigación es de tipo descriptiva, analítica y con propuesta; La muestra quedó definida por 7 trabajadores y 12 directivos; se usó la técnica de entrevista, observación y encuesta; para el procesamiento y análisis se usó los métodos del marco lógico, inductivo, deductivo, descriptivo y analítico, llegando a determinar que la empresa requiere de un programa de sensibilización para mejorar el clima organizacional de la Cac Pascual Saco.