Propuesta gerencial basada en el modelo Ladrón de Guevara para elevar el grado de satisfacción del usuario en la Biblioteca de la Universidad Señor de Sipán Pimentel 2009

Abstract

Esta investigación titulada: “Propuesta Gerencial basada en el Modelo Ladrón de Guevara para Elevar el Grado de Satisfacción del Usuario en la Biblioteca de la Universidad Señor de Sipán Pimentel 2009”, nos muestra una problemática vinculada a la Satisfacción de los Usuarios, cuyo objetivo general fue elevar el grado de satisfacción de los usuarios en la biblioteca Señor de Sipán y los objetivos específicos fueron: Mantener informado al usuario sobre la importancia que tiene el uso de la biblioteca, mejorar la atención a los usuarios y elaborar una propuesta para elevar la satisfacción del usuario.

En la recolección de datos se realizó la aplicación de herramientas cuantitativas como: cuestionarios, guías de preguntas y guías de observaciones, para la verificación de las necesidades de los alumnos y docentes en cuanto a la prestación de servicios y la atención que brinda la Biblioteca de la Universidad Señor de Sipán, dando como resultado que la mayoría de los usuarios encuestados presentan un grado de insatisfacción, debido al deterioro de servicio que brinda la biblioteca y la atención por parte del personal administrativo de la misma.