Propuesta de un programa de evaluación para fortalecer el desempeño laboral del personal de Radioshack –Chiclayo

Abstract

El personal es el soporte para lograr eficiencia y eficacia en una organización, por consiguiente a éste, la tendencia actual de las empresas es fortalecer sus recursos humanos, a través del diseño de diferentes programas, haciendo énfasis en el desarrollo del personal, buscando que éste mejore constantemente su desempeño, lo que permite aumentar el rendimiento del empleado y de esta manera logrará la coherencia con los objetivos trazados por la organización. La presente tesis se realizó en la empresa Radioshack que se dedica a la comercialización de productos electrónicos a mayoristas y minoristas. El objetivo principal de la tesis se centra en proponer un programa de evaluación que permita fortalecer el desempeño laboral del personal de la empresa Radioshack evaluando según el modelo de competencias. Para llevar a cabo el estudio se utilizó una investigación tipo propositiva, la muestra quedó definida por 135 clientes y 15 trabajadores. Se usó las técnicas de encuesta para los clientes y trabajadores; y entrevista para el administrador. A través de la implementación del programa sugerido se contribuirá al desarrollo de los recursos humanos potenciando sus competencias que llevarán a optimizar su desempeño en los puestos que cada uno tienen a cargo; que a su vez se reflejará en buenos planes de capacitación, motivación, clima laboral, planes de sucesión generando valor para la empresa.