Propuesta de gestión de personas aplicado a la empresa Telefónica Multimedia SAC, basado en el modelo de gestión del talento humano, para mejorar el desempeño laboral y la satisfacción del cliente

Abstract

El presente trabajo de investigación, propone mejorar el desempeño laboral y la satisfacción del cliente, mediante la aplicación del modelo de gestión del talento humano, relacionando la creatividad con la gestión de personas. La investigación busca, mediante la aplicación de conceptos, teorías de la gestión de personas (motivación, liderazgo, comunicación, empowerment, etc.), e instrumentos (entrevista y encuesta); encontrar explicaciones para elevar el nivel de productividad y la calidad del servicio que se ofrece en la empresa Telefónica Multimedia SAC. De acuerdo a lo que hemos encontrado existen problemas en relación al elemento humano que conforma la empresa; pues no son valorados de acuerdo al análisis establecido. Para ello se hace necesario desarrollar políticas que mejoren la evaluación del desempeño; que de hecho redundaran en una mejor atención al cliente; ya que la empresa que hemos estudiado es una empresa de servicios con muchos usuarios que consumen sus diversos productos. Por otra parte es necesario ejercer un mejor modelo de gestión administrativo en la empresa, con la finalidad de optimizar sus operaciones; y para ello el desempeño laboral juego un rol prioritario. Alcanzamos este trabajo con la finalidad de aportar en la mejora de la situación que hemos analizado; es por ello que hemos desarrollado una propuesta que desde nuestra óptica aportara en la solución del problema.