Desarrollo de un sistema informático basado en plataforma web para mejorar el proceso de trámite documentario en el Gobierno Provincial de Chiclayo

Abstract

En el ámbito de un proceso de trámite llevado a cabo en una institución pública como es el Gobierno Provincial de Chiclayo, se ha propuesto la implementación de un sistema informático que gestione dicho proceso con eficiencia y rapidez, de manera que brinde un mejor servicio al administrado y que permita al personal laborar dentro del marco de la ley que lo exige. De esta manera se contribuye al logro de los objetivos y metas trazadas por el Gobierno Provincial de Chiclayo. Para conseguir este propósito, se ha desarrollado el presente trabajo de investigación que se encuentra estructurado en los siguientes capítulos:

En el Capítulo I, se describe la institución pública en estudio considerando: su ubicación, reseña histórica, misión, visión y organigrama.

En el Capítulo II, se analiza el problema de investigación teniendo en cuenta: la realidad problemática, formulación del problema, justificación e importancia, objetivos y las limitaciones de la investigación.

En el Capítulo III, se establece el marco teórico realizando una recopilación de antecedentes de estudio e investigación, normas y leyes, así como el desarrollo de la temática correspondiente al tema investigado (sistema de información, sistema informático, sistema de gestión documentaria, sistema de trámite documentario, herramientas empleadas en la aplicación web, metodologías para el desarrollo de software, selección de la metodología, etc.).

En el Capítulo IV, correspondiente al marco metodológico se analizan: el tipo de investigación, diseño de la investigación, población y muestra, hipótesis, variables, indicadores, operacionalización de los indicadores, métodos de investigación, técnicas de investigación, descripción del instrumento utilizado.

En el Capítulo V, se desarrolla la propuesta en base a la metodología RUP. Como se sabe esta metodología está conformada por cuatro fases (Inicio, Elaboración, Construcción y Transición) que interactúan con sus disciplinas (Modelado del Negocio, Requisitos, Análisis, Diseño, Implementación y Pruebas). La aplicación de esta metodología se ha desarrollado de la siguiente forma:

• Fase de Inicio, en esta fase se ha elaborado el modelado del negocio, realizando una descripción de las áreas y procesos críticos en estudio. Los artefactos que se han desarrollados son: el Modelo de Casos de Uso de Negocio y sus especificaciones, los Modelos de Objetos de Negocio, el Modelo de Dominio del Problema y un glosario con la terminología clave del dominio del problema.

• Fase de Elaboración, en esta fase las disciplinas desarrolladas son: Requerimientos Se ha desarrollado el Modelo de Casos de Uso de Requerimientos considerando dos procesos principales: Gestión de documentos y Seguimiento de documentos con sus respectivas especificaciones. Análisis Se ha elaborado los Diagramas de Colaboración del Análisis por cada caso de uso, además los Diagramas de Secuencia del Análisis y el Diagrama de Clases del Análisis.

• Fase de Construcción, en esta fase las disciplinas desarrolladas son: Diseño Se ha elaborado las interfaces del sistema, los Diagramas de Secuencia del Diseño, el Diagrama de Clases del Diseño y el Modelo Físico de la Base de Datos. Implementación Se ha elaborado el Diagrama de Componentes y el Diagrama de Despliegue.

En el Capítulo VI, se ha considerado los criterios de seguridad para la aplicación Web desde tres niveles: Servidor, Aplicación y Base de Datos.

En el Capítulo VII, se ha realizado el análisis Costo/Beneficio, indicando la inversión inicial, los gastos operativos y los beneficios. Los beneficios han sido calculados en base a los indicadores planteados en el Capítulo IV. También se ha elaborado el Flujo de Caja que muestra el retorno de la inversión en los cinco primeros años de implementación del software. En base al flujo de caja se ha calculado el Valor Actual Neto (VAN), donde se obtuvo la cifra de 8 803.62 Nuevos Soles; y la Tasa Interna de Retorno (TIR), donde se obtuvo el valor de 102%; lo que demuestra la rentabilidad y viabilidad económica del proyecto.

En el Capítulo VIII, se ha desarrollado todo lo referente al análisis y resultados que son tratados en el Capítulo IV del Marco Metodológico.