Aplicación de un modelo de colas para la función de emisión de ticket en la atención de asegurados en el Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo - EsSalud - Chiclayo

Abstract

El objetivo de la presente investigación, consiste en mejorar el sistema de atención y entrega de ticket a los asegurados en las ventanillas de la oficina de Admisión y Registros médicos del Hospital Nacional "Almanzor Aguinaga Asenjo" de la ciudad de Chiclayo, aplicando un modelo de colas, para dicho propósito se adoptaran las perspectivas que comprende el análisis respectivo. Capítulo I.- Se hizo la descripción del Hospital Nacional "Almanzor Aguinaga Asenjo", mencionando su reseña histórica, visión, misión, análisis valorativo, objetivos, funciones generales, análisis y estructura orgánica, servicios que brinda; así mismo lo referente a la oficina de Admisión y Registros médicos. Capítulo II.- Se describió la realidad problemática que existe en las ventanillas de la Oficina de Admisión, donde se entregan los ticket a los asegurados, también se detalla el plan de investigación donde se ven antecedentes, justificación, hipótesis, limitaciones, y objetivos del proyecto y sus variables. Capítulo III.- En el presente capítulo enmarca todo lo referente a los conceptos, definiciones que se usaron en la aplicación de un modelo de colas. Capítulo IV.- En el presente capítulo se detalló las metodologías de desarrollo a utilizar en el informe de tesis, además se hizo un cuadro comparativo para la elección de la metodología. Capítulo V.- Se aplico la metodología elegida en el capítulo IV, siendo esta la metodología RUP (Proceso Unificado de Racional), los capítulos desarrollados de la metodología son: la fase de análisis, diseño y desarrollo. Capítulo VI.- En el presente capítulo se detallan las conclusiones y recomendaciones del presente informe de investigación.