Calidad de servicio en estudiantes de las escuelas académico profesionales de administración y derecho

Abstract

Esta investigación planteo una evaluación de la calidad de los servicios académicos en las Escuelas Académico Profesionales de Administración y Derecho de la Universidad Señor de Sipán, a fin de obtener información para determinar la percepción del estudiante con respecto a los servicios que le son ofrecidos. Para este fin, se usó la encuesta SERVQUALing, basada en el modelo SERVQUAL y se aplicó a una muestra de 248 estudiantes de dichas Escuelas. Los resultados muestran un nivel de ACEPTABLE para las dos escuelas reflejando que la Escuela Académico Profesional de Derecho mantiene un nivel superior con un 78.5 % a comparación de la Escuela Profesional de Administración con un 52.4%, así mismo en las cinco dimensiones subyacente se muestra un nivel superior de Calidad de Servicio en Derecho que Administración.