Marketing Digital y su Impacto en el sector hotelero, 2024

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo estudiar el impacto del marketing digital en la industria hotelera en 2024.El método utilizado para llevar a cabo el presente trabajo de investigación fue de enfoque cualitativo y descriptivo. El motivo de elección de este enfoque radica en que posee la capacidad para estudiar y analizar distintas fuentes de información que cumpliera con los objetivos e interrogantes del presente estudio, los cuales producían datos descriptivos a partir de revisiones bibliográficas. Además, se utilizó el diseño bibliográfico, el cual se caracteriza por el análisis de distintos documentos como revistas y libros entre otros. Los resultados muestran que el porcentaje de clientes que llegaban a los hoteles a partir de canales digitales se sitúa entre 40% y 60%. En cuanto al proceso de búsqueda y reserva, más del 78% de turistas consultan la red para organizar y encontrar el alojamiento deseado. Hoy en día, la reputación online se ha convertido en un hecho capital y las plataformas de reseñas son fundamentales para generar confianza. Finalmente se llegó a la conclusión que, el marketing digital no solo ha ampliado la visibilidad e impacto de los hoteles, sino provocó el nacimiento de una nueva experiencia para el cliente y en los procesos de toma de decisiones del universo hotelero.