Evaluación de la usabilidad de un sistema de registro de terceros en un organismo público según la norma ISO/IEC 25010

Abstract

La usabilidad se considera uno de los aspectos más importantes de la calidad del software en tiempos actuales, pues, si un sistema informático es difícil de usar o proporciona una interfaz difícil de entender, la aplicación se inclina hacia la falla, llevando por los suelos lo que consideramos acerca de qué tan usable es. Por esta razón, primeramente, se desarrolló un sistema de registro, evaluación y contratación de profesionales mediante un modelo de desarrollo de software espiral, empleando un lenguaje C# Visual Studio 2019 y PowerBuilder v.12.5, empleando una base de datos Oracle 19c, el cual se constituyó de tres (03) módulos: registro, selección y contratación y, pagos; luego, se seleccionaron cuatro (04) atributos de la usabilidad según la ISO/IEC 25010, la inteligibilidad, el aprendizaje, la operabilidad y la estética los cuales fueron utilizados para evaluar el nivel de usabilidad de dicho sistema; posteriormente, se diseñaron los instrumentos, que fueron la Ficha de Observación, cuyo diseño respondió a Inteligibilidad y Aprendizaje considerando veinte (20) casos de pruebas totales, y el Cuestionario, cuyo diseño respondió a Operabilidad y Estética considerando veinte (20) preguntas totales y; finalmente, se determinó el nivel de usabilidad de dicho sistema. Los resultados obtenidos mostraron que, dicho sistema obtuvo un nivel total de 88.50 por sus niveles de Inteligibilidad (22.25), Aprendizaje (21.75), Operabilidad (23.00) y Estética (21.50). Se concluyó que, el sistema de registro de terceros para un organismo público adscrito al ministerio del ambiente peruano se encuentra en “Nivel Excelente” de usabilidad interpretándose como software “Usable”.