Programa de fortalecimiento del clima organizacional y optimización de la calidad de servicio de la empresa transportes Chiclayo S.A., 2023

Abstract

El objetivo de este estudio fue diseñar un programa enfocado en optimizar el entorno de trabajo y el nivel de servicio en Transportes Chiclayo S.A. Para ello, se utilizó una metodología cuantitativa, tanto descriptiva como propositiva, involucrando a 35 empleados del taller automotriz de la empresa. A estos colaboradores se les administraron herramientas de medición centradas en las variables de interés del estudio. Se evaluó a 35 trabajadores mediante cuestionarios que mostraron una excelente coherencia interna, con índices de A. de Cronbach de .967 y .986 correspondiente a cada constructo. Los resultados indicaron que la correlación de Pearson entre clima organizacional y calidad de servicio fue débil y no significativa (r = .163, p = .349). En conclusión, los resultados enfatizan la relevancia de mantener un ambiente organizacional favorable para elevar el estándar de los servicios.