Comunicación interna para mejorar el desempeño laboral de los colaboradores del área de caja de Plaza Vea - Chiclayo, 2023

Fecha
2025Autor(es)
Aguilar Arevalo, Yaquelin Karina
Sanchez Flores, Maria Angelica
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La indagación tuvo como propósito fundamental proponer la comunicación interna para
mejorar el desempeño de los colaboradores del área de Caja de Plaza Vea, 2023.
Metodológicamente, se orientó hacia el enfoque cuantitativo, adoptando un diseño no
experimental, con una tipología descriptiva-propositiva. Para la muestra se utilizó el muestreo
por conveniencia, lo que permitió acceder a todos los colaboradores para la realización de la
indagación. Se utilizó un cuestionario estructurado y estandarizado, para recopilar
información sobre el nivel de comunicación interna y desempeño de los subordinados del
área indicada. Los hallazgos obtenidos revelaron un nivel medio de comunicación interna,
señalando áreas específicas de mejora, como la falta de claridad en las instrucciones, la
insuficiencia de retroalimentación, la desconexión entre el liderazgo y los empleados, y la
carencia de un espacio adecuado para compartir sugerencias; asimismo, se reveló un nivel
medio respecto al desempeño laboral, identificándose deficiencias, especialmente en la
asignación de responsabilidades, donde no se consideraba el rendimiento y los méritos del
personal; además, un nivel de compromiso insatisfactoriamente bajo, derivado de la carencia
de claridad en la comunicación y la escasa promoción del crecimiento personal y desarrollo.
En conclusión, la indagación destaca que la comunicación interna intermedia en el área de
Caja de Plaza Vea impacta negativamente en el desempeño laboral de los colaboradores, el
cual se propone medidas concretas para crear un entorno laboral más motivador y favorecer
el rendimiento y desarrollo personal.
Colecciones
- Escuela de Administración [1847]
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