Satisfacción de la atención por teleconsulta comparada con la atención presencial en pacientes anticoagulados, servicio de hematología, HNAAA -Chiclayo, 2023
Resumen
La presente investigación se centra en diferenciar la percepción sobre la atención presencial y
virtual que recibe un grupo de pacientes. En ese sentido, el objetivo es determinar la
Satisfacción de la teleconsulta comparada con la atención presencial en pacientes
anticoagulados del Servicio de Hematología del Hospital Nacional Almanzor Aguinaga
Asenjo (HNAAA) Chiclayo 2023. Se trabajó con una metodología transversal, descriptiva
correlacional y no experimental complementada con la aplicación del cuestionario
SERVQUAL MINSA a una muestra de 364 casos. Los resultados mostraron que la
teleconsulta presentó una mejor valoración estadística con una incidencia del 69.72% (152) de
los casos, frente al 39.04% (57) de los casos valorados como altos en la atención presencial la
satisfacción de los pacientes atendidos por teleconsultas es alta en las dimensiones de
tangibilidad, fiabilidad, responsabilidad, seguridad y empatía. Además, se observó que la
atención por teleconsulta, el grupo etario más beneficiado es el de 50 años a más, pues su
incidencia fue del 66.06%. Como conclusión se tiene que la teleconsulta se presenta como
opción más valorada por parte de los pacientes anticoagulados del servicio de hematología del
HNAAA-Chiclayo 2023.
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