Análisis De La Calidad De Servicio En La Municipalidad Distrital José Leonardo Ortiz, 2024

Abstract

En la presente investigación, cuyo objetivo fue determinar el nivel de calidad del servicio en el área de tránsito de la Municipalidad distrital de José Leonardo Ortiz en 2024, se utilizó un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo compuesta por 132 ciudadanos, a quienes se les aplicó una encuesta utilizando un cuestionario como instrumento de recolección de datos. Los resultados mostraron una división en las percepciones: el 48.5% de los encuestados calificó el servicio como excelente, mientras que otro 48.5% lo consideró regular, lo que refleja que, aunque una parte importante de la población está satisfecha, existen áreas que requieren atención y mejora. Solo un 3% percibió el servicio como malo, lo que sugiere que las experiencias negativas son poco frecuentes. Se concluyó que, a pesar de los avances logrados, la calidad del servicio sigue siendo un tema de debate, y es necesario continuar trabajando para hacer el servicio más eficiente, accesible y alineado con las expectativas y necesidades de la comunidad.