Calidad de la atención y satisfacción del usuario en un centro de salud Chiclayo, 2023

Abstract

El objetivo principal de este estudio fue examinar la relación entre la calidad de la atención y la satisfacción del usuario en el Centro de Salud José Leonardo Ortiz durante el año 2023. Se utilizó un enfoque de investigación cuantitativo, con un diseño descriptivocorrelacional y un enfoque no experimental. La muestra estuvo conformada por 243 personas quienes fueron elegidos sin emplear formular estadística y siguiendo criterios de inclusión y exclusión establecidos. La técnica utilizada para recopilar los datos fue la encuesta, y se empleó un cuestionario como instrumento. Los resultados obtenidos revelaron que, según la percepción de los usuarios, la calidad de atención necesita mejorar con un valor del 46% y el 54% manifestó que calidad de atención se encuentra en proceso, del mismo modo, no se encontraron porcentajes que indiquen una calidad de atención aceptable. En cuanto a la satisfacción de los usuarios, se observó que el 73% la clasificó como regular, mientras que el 27% la consideró baja, no se registraron niveles de satisfacción alta (0%). Al analizar la relación entre la calidad de la atención y la satisfacción del usuario, se encontró un valor de p igual a 0.715, el cual supera el nivel de significancia establecido de 0.05. En consecuencia, no se encontró suficiente evidencia estadística para afirmar la existencia de una correlación entre las variables investigadas. Estos resultados proporcionan información importante para futuras investigaciones y mejoras en la atención sanitaria en el centro estudiado.