Gestión por procesos para incrementar la eficiencia en una empresa de servicios de asesoría profesional y académica, Chiclayo 2024
Fecha
2024Autor(es)
Castillo Santa Cruz, Jairo Santiago
Saavedra Ruiz, Erinson Jose
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
El presente estudio, aborda la aplicación de la gestión por procesos para incrementar la
eficiencia en una empresa de servicios de asesoría profesional y académica de
Chiclayo, es por ello que tuvo como objetivo general incrementar la eficiencia de la
empresa de servicios de asesoría profesional y académica mediante la implementación
de la gestión por procesos. Además, este trabajo de investigación adoptó un enfoque
cuantitativo, utilizando métodos de recolección de información como entrevistas, guía
de observación y análisis documental. Se aplicaron instrumentos para evaluar la
eficiencia pre y post implementación durante 2 meses del año 2024. La población
consistió en 23 empleados y 10 procesos de la empresa por conveniencia. La
metodología de búsqueda de información incluyó una revisión exhaustiva de la literatura
y el análisis de estudios previos relacionados a gestión por procesos y eficiencia. Los
resultados numéricos mostraron una mejora significativa en la eficiencia operativa de
24% tras la implementación, con una reducción del 24% en las entregas tardías y un
beneficio total de S/1945.94, demostrando una alta rentabilidad con una relación
beneficio/costo de 3.94. Las conclusiones resaltan la efectividad de la gestión por
procesos para abordar problemas operativos, mejorando la eficiencia y reduciendo
costos, garantizados en estrategias de la mejora continua y orientación hacia la
satisfacción del cliente, propias de la metodología implementada en este estudio. Se
subraya la importancia de mantener este enfoque para seguir optimizando las
operaciones y aumentar la competitividad en el mercado.
Materias
Colecciones
El ítem tiene asociados los siguientes ficheros de licencia: