Gestión logística y su relación con la calidad de servicio en la empresa Motorbike Ipr, sede Sáenz Peña, Chiclayo – 2023

Abstract

El presente estudio sobre la Gestión logística y su relación con la calidad de servicio en la empresa Motorbike IPR, sede Sáenz Peña, Chiclayo – 2023. Cuyo objetivo principal fue, determinar la relación entre la gestión logística y la calidad del servicio en la empresa mencionada. Siendo así esta investigación de tipo descriptiva, de diseño no experimental y de corte transversal. A su vez, se desarrolló en base a un enfoque cuantitativo y de nivel correlacional. Asimismo, se obtuvo una muestra de 243 elementos entre colaboradores y clientes de la empresa en estudio. Se aplico el cuestionario por variable como instrumento de investigación, uno de 13 preguntas mientras que el otro de 15 preguntas, ambos en escala de Likert. En relación a los resultados, se realizó la prueba de correlación mediante el Rho de Spearman dando como resultado que existe una relación positiva baja entre ambas variables, representado a través del resultado 0,100 y un nivel de significancia de 0,13. Además de ello, se evidencio las deficiencias encontradas en la empresa relacionadas a la gestión logística, lo cual, perjudica la calidad de servicio, por ello, aplicar una correcta gestión puede conllevar a resultados positivos. Por último, se concluye que, debido a su relación que poseen, se podrá establecer estrategias que mejoren la calidad de sus servicios, con la finalidad de ofrecer alternativas de solución que permitan mejorar las condiciones del almacén, prevenir pérdidas e incrementar la productividad de la misma.