Influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes de la empresa negocios Mi Maria Ricardina E.I.R.L.

Abstract

Este estudio tuvo como principal objetivo determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes de la Empresa Negocios Mi Maria Ricardina E.I.R.L. Por medio de una investigación cuantitativa, nivel explicativo, utilizando como instrumento dos cuestionarios que fueron aplicados a 385 usuarios de la empresa. Se encontró como resultados que con un P valor (Sig. bilateral) de 0,00 y un coeficiente de Rho de Spearman de 0,971, existe relación muy alta entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes de la empresa Negocios Mi Maria Ricardina E.I.R.L. Con un R2, el 91.0 % de la variación de la satisfacción del cliente (Variable dependiente) se explica por la calidad de servicio de la empresa Negocios Mi Maria Ricardina E.I.R.L. Por lo que se llegó a la conclusión que la calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción del cliente en la empresa Negocios Mi María Ricardina E.I.R.L. Lo que indica que cuando se mejore todas las acciones y activos vinculados en la prestación de sus servicios y productos que ofrece aumentará la satisfacción de sus clientes.