Motivación y su relación con la calidad de servicio que brindan los empleados en la municipalidad distrital de Jose Leonardo Ortiz” - Chiclayo 2011

Abstract

El objetivo general de la tesis fue determinar la relación entre la motivación y la calidad de servicio que brindan los empleados de la Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz Chiclayo, desde un punto de vista metodológico se utilizo el enfoque cuantitativo, con un nivel descriptivo, correlacional de diseño no experimental. Se utilizaron dos poblaciones, una conformada por los colaboradores de la organización y otra por los usuarios principales de la Municipalidad. Para el levantamiento de datos se utilizaron cuestionarios validados, los cuales fueron aplicados con consentimiento informado. De acuerdo con los resultados de Chi cuadrado, se muestra una relación directa y positiva entre la motivación y la calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de José Leonardo Ortiz. De acuerdo con los resultados se muestra un nivel medio en la motivación, siendo los factores de seguridad o motivacionales los que mas contribuyen a la motivación del personal de la municipalidad. El 66% de los colaboradores encuentra un nivel medio en la variable calidad de servicio, siendo los tiempos de atención, la amabilidad que muestran los colaboradores y la calidad de información que se brinda son los aspectos para mejorar.