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Plan estratégico basado en la gestión de la calidad total, para lograr la efectividad organizacional en la empresa de Servicio Pym Operaciones S.R.L, Chiclayo 2008
(Universidad Señor de Sipán, 2008)
Uno de los aspectos importantes en el crecimiento de una empresa es la calidad en el servicio al cliente, ya que ningún producto por excelente que sea, podrá satisfacer a los clientes sino va acompañado de un buen servicio, ...
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