Relación entre la satisfacción del usuario y la calidad del servicio brindado en el área de emergencia en el Hospital Regional de Lambayeque - 2014

Abstract

La presente investigación tuvo como problema ¿Qué relación existe entre la satisfacción del usuario y la calidad de servicio brindado en el área de emergencia en el Hospital Regional de Lambayeque?, cuyo objetivo fue Determinar la relación que existe entre la satisfacción de los usuarios y la calidad del servicio brindado en el área de emergencia del Hospital Regional de Lambayeque - 2014. Para tal efecto se realizó 240 encuestas a los usuarios del Hospital Regional de Lambayeque y se aplicó un cuestionario de 16 preguntas, referente a la satisfacción de los usuarios y calidad de servicio, el cual fue validada por los docentes colegiados de la Escuela de Administración de la Universidad Señor de Sipan, seguido de esto, la encuesta fue aplicada en dos días. Los resultados obtenidos, se procesaron utilizando frecuencias absolutas y relativas mediante el sistema de procesamiento de datos SPSS, determinándose que existe relación entre las satisfacción de los usuarios y calidad de servicio (0,806 como buena, según el coeficiente de correlación de Pearson), corroborándose la hipótesis. Por lo tanto se concluyó que existe relación entre la satisfacción de los usuarios y calidad de servicio en el área de emergencia del Hospital Regional de Lambayeque, donde se acepta la hipótesis alternativa.