ANALISIS DEL DEBER DE IDONEIDAD EN LA CALIDAD DEL SERVICIO DEL TRANSPORTE PÚBLICO URBANO EN LA PROVINCIA DE CHICLAYO

Abstract

El estudio que a continuación presentamos, analiza la Idoneidad en la Calidad del Servicio del Transporte Público Urbano en la Provincia de Chiclayo de las empresas que concesionan las rutas en el perímetro de nuestra provincia de Chiclayo y el rol que el estado le asigna al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), para velar por la protección del consumidor. En cuanto a las normas que regulan el transporte público le asignan competencia al INDECOPI y es quien tiene facultad para supervisar y fiscalizar en cuanto al deber de idoneidad en la calidad de los servicios con la única finalidad de velar por la protección del pasajero a quien se le conoce como consumidor final del transporte público urbano. El crecimiento de la población de Chiclayo y el incremento de las diferentes actividades que realizamos día a día, ha hecho que la mayoría de la población se desplacen de forma continua y masiva todos los días desde sus domicilios hacia sus centros de labores, tanto que algunos tienen la suerte de desplazarse en su vehículo propio, gozando de un clima agradable; pero otros no han tenido la misma suerte y se ven obligados a viajar en los diferentes medios de transporte público urbano donde han experimentado climas desagradables. El fin de este estudio es proteger los derechos del consumidor ya que según lo estudiado y analizado nos encontramos en una realidad donde el consumidor experimenta un transporte publico que carece mucho de la idoneidad en la calidad del servicio, ya que se analizaron los datos obtenidos por las encuestas realizadas donde los informantes responden en un alto porcentaje que la calidad del servicio que reciben por parte de las empresas no es idóneo y contraviene a lo regulado en la Ley N° 29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor, ya que dista de la realidad según lo regulado en las normas que regulan la materia, entonces según la investigación realizada llegamos a concluir que experimentamos un mal clima en materia del transporte público urbano y esto se suscita al poco control y fiscalización de las autoridades encargadas de hacer cumplir los estándares normativos que regulan esta materia.