Estrategias de marketing relacional para la fidelización de clientes de la Botica Intifarma, Pomalca-Chiclayo

Rivera Imán, Fanny; Tafur Cóndor, Karen Judith

dc.contributor.advisor	Mego Núñez, Onésimo
dc.contributor.advisor	Castañeda Gonzáles, Jaime Laramie	es_ES
dc.contributor.author	Rivera Imán, Fanny
dc.contributor.author	Tafur Cóndor, Karen Judith
dc.date.accessioned	2017-09-28T20:10:32Z
dc.date.available	2017-09-28T20:10:32Z
dc.date.issued	2016
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.12802/3414
dc.description.abstract	La presente investigación tiene como objetivo principal determinar estrategias de Marketing Relacional para lograr la Fidelización de Clientes de la Botica Intifarma, Pomalca-Chiclayo. La metodología que se utilizó en el estudio de la investigación es de tipo Descriptiva - Propositiva, para la cual se realizó una encuesta dirigida al total de trabajadores y una encuesta dirigida a los clientes donde se tomó como prueba de estudio a la población del distrito de Pomalca con un máximo de 25 323 habitantes, tomando como muestra para el estudio de nuestra investigación un total de 378 personas; a dichas personas se les aplicó un instrumento de tipo Escala de Likert, obteniendo resultados fundamentales para el análisis y determinación de las conclusiones expuestas al final de esta investigación. En conclusión, la propuesta de estrategias de marketing relacional para la botica Intifarma va a favorecer la fidelización de los clientes, puesto que estas están enfocadas en mejorar la relación con los clientes de diferentes formas, de tal manera que se pueda retenerlos y mantenerlos leales a la botica Intifarma estableciendo relaciones de largo plazo.	es_ES
dc.description.uri	Tesis	es_ES
dc.format	application/pdf	es_PE
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Señor de Sipán	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es_ES
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.source	Repositorio Institucional - USS	es_ES
dc.source	Repositorio Institucional USS	es_ES
dc.subject	Marketing relacional	es_ES
dc.subject	Fidelización de clientes	es_ES
dc.title	Estrategias de marketing relacional para la fidelización de clientes de la Botica Intifarma, Pomalca-Chiclayo	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	es_PE
thesis.degree.level	Título Profesional	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Administración	es_ES
thesis.degree.discipline	Administración	es_ES
dc.subject.ocde	http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04	es_PE
renati.discipline	413016	es_PE
renati.level	http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional	es_PE
renati.type	http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis	es_PE
dc.publisher.country	PE	es_PE