Diferencia percibida entre la calidad de atención virtual y presencial durante la pandemia Covid-19, Hospital Nacional Almanzor Aguinaga Asenjo – 2021
Fecha
2024Autor(es)
Hoces Guerrero, Patricia Elizabeth
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Mostrar el registro completo del ítemResumen
Introducción: Durante pandemia la calidad de atención se vio alterada por lo que
establecer actividades que garanticen una excelente satisfacción es relevante,
colocando a los usuarios como los entes más importantes del sistema de salud;
estableciendo diferencias entre la calidad de atención virtual y presencial e
identificando falencias en su desarrollo. Objetivo: Analizamos la diferencia entre
la percepción de la calidad de atención virtual y presencial durante la pandemia
Covid-19 en pacientes atendidos en el Hospital Nacional Almanzor Aguinaga
Asenjo - 2021. Metodología: Estudio observacional – analítico, retrospectivo y
transversal. Se evaluaron 380 pacientes que recibieron ambas modalidades de
atención. Se aplicó el instrumento SERVQUAL del Ministerio de Salud para la
atención presencial, siendo modificado para la atención virtual y sometido a
validación (Alfa de Cronbach 0.7). El nivel de satisfacción fue medido en
porcentajes: Bajo < 40%, medio 40%-60% y alto > 60%. En el análisis inferencial
se utilizó Prueba de rangos con signo de Wilcoxon. Resultados: El porcentaje de
satisfacción de la atención presencial fue de 86.08% y virtual 80.28%, logrando
tener ambas un nivel de satisfacción alto (>60%), además, se obtuvo como
resultado de la prueba de Wilcoxon un valor de p< 0.05. Conclusión: Si existe
diferencia significativa entre la percepción de la calidad virtual y presencial, pero
es razonable pensar que si la Telesalud se desarrolla de forma idónea podría
ofrecer una adecuada calidad de atención.
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