La inteligencia emocional y su relación con el desempeño laboral en la empresa H&M, Lima 2020

Abstract

La presente tesis denominada “LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SU RELACIÓN CON EL DESEMPEÑO LABORAL EN LA EMPRESA H&M, LIMA 2020”, tuvo como objetivo determinar la relación entre la inteligencia emocional y desempeño laboral de los trabajadores en la empresa H&M, Lima, 2020. Se planteó el siguiente problema ¿Cuál es la relación que existe entre la inteligencia emocional y el desempeño laboral en los trabajadores en la empresa H&M, Lima, 2020? El tipo de investigación que se utilizó fue de tipo descriptivo-correlacional, con un diseño no experimental, la muestra fue de 50 trabajadores de toda la oficina de la empresa H&M, Lima; se utilizó como técnica la encuesta y como instrumento al cuestionario con el esquema de la escala de Likert; para el procesamiento de la información se realizó a través del programa SPSS, de donde se obtuvieron los resultados que fueron graficados en tablas y figuras, las mismas que sirvieron para plasmarlos en la discusión de resultados. Finalmente se concluye que se obtuvo como índice de alfa de Cronbach, 0.930 para el cuestionario de inteligencia emocional y fue de 0,968 para el cuestionario de desempeño laboral lo que significa que si el valor es suprior al 0.8 entonces en el cuestionario de Ítems hay una buena consistencia interna y que están aceptablemente correlacionados. Entonces el nivel de confiabilidad del cuestionario es aceptable y la fuente de información es confiable.