Calidad y el proceso de atención al cliente en la Empresa B Time S.A - Chiclayo, 2021

Abstract

La presente investigación titulada “CALIDAD Y EL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA B TIME S.A - CHICLAYO 2021” cuyo objetivo general fue Determinar la relación entre calidad de servicio y proceso de atención al cliente en la Empres B time S.A- Chiclayo, para el cual se empleó una metodología de investigación cuantitativa, de tipo descriptiva-correlacional, con un diseño no-experimental, teniendo en cuenta una población de 420 clientes de los cuales se obtuvo una muestra de 278 clientes, a quienes se les aplicó una encuesta y se obtuvo como resultados que la calidad de servicio es considerada como media con el 84,5% y alta con el 5,8%, lo que significa que los servicios brindados no son tan fiables, seguros, y el personal no es tan empático, además no se sienten tan a gusto con los servicios tangibles y la atención al cliente es considerada como media con el 78,1% y baja con el 9,7%, lo que significa que la atención no siempre logra cumplir con las expectativas, además casi nunca el cliente satisface sus percepciones y sus quejas no son atendidas de manera inmediatas, llegando a la conclusión que a través del coeficiente Rho de Spearman, una correlación bilateral de Rho= 0, 910, y un Sig. bilateral 0,000<0,05, lo que apoya para determinar la relación positiva altamente significativa en las dos variables estudiadas, demostrando que la calidad de servicio se relaciona con la atención al cliente de B TIME S.A. CHICLAYO