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dc.contributor.advisorGallo Gallo, María del Socorro
dc.contributor.authorEsquén Díaz, Claris Guiovanna
dc.date.accessioned2017-02-06T16:23:40Z
dc.date.available2017-02-06T16:23:40Z
dc.date.issued2013
dc.identifier.urihttp://repositorio.uss.edu.pe/handle/uss/991
dc.description.abstractLa presente tesis tiene por objetivo conocer la calidad de atención y su relación con la satisfacción del cliente en el Centro Recreativo LA GRANJA S.A.C. del distrito de Reque, 2013. Este centro recreativo se dedica al rubro de servicios atendiendo a los diferentes clientes que concurren al establecimiento para degustar los potajes de la región Lambayeque, además de pasar un momento agradable y divertido en compañía de la familia. Este estudio permitió evaluar la calidad de atención con la perspectiva del usuario y se apoya en la idea de SCHIFFMAN KANUK que más del 20% de personas que dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisión de compra debido a las fallas de búsqueda de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores. La investigación es de tipo Descriptivo-Correlacional, porque permitió dar a conocer las causas del porque acontece dicho fenómeno en dicho lugar y determinar el grado de relación entre ambas variable. La muestra estuvo conformada por 103 personas, los cuales pertenecen a diferentes clases sociales, se pudo visualizar que existe una mala calidad de atención al cliente, lo que conlleva a la insatisfacción del mismo ya que sus necesidades no han sido atendidas. El instrumento de recolección de datos estuvo conformado por 20 preguntas realizadas a los usuarios con el objetivo de conocer la calidad de atención y su relación con la satisfacción del cliente en el Centro Recreativo LA GRANJA S.A.C. del distrito de Reque, 2013.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Señor de Sipánes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccesses_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USSes_ES
dc.sourceUniversidad Señor de Sipánes_ES
dc.subjectCalidad de atenciónes_ES
dc.subjectSatisfacción del clientees_ES
dc.subjectRelaciónes_ES
dc.titleCalidad de atención y su relación con la satisfacción del cliente en el centro recreativo la Granja S.A.C. del distrito de Reque, 2013es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresarialeses_ES
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_ES
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_ES


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