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Propuesta de elaboración de estrategias de calidad de atención al cliente para mejorar la ventaja competitiva de la empresa Svenza zona Selva (CARSA)
2014
Universidad Señor de Sipán
En los últimos años se ha incrementado las ventas de electrodomésticos a nivel local, nacional e internacional el desarrollo de los avances tecnológicos han obligado a muchos empresarios contar con estrategias tecnológicas y modernas maquinarias y así poder dar seguridad confianza al público en general que cada día busca nuevas novedades en electrodomésticos, de esta manera poder solucionar la alta demanda de electrodomésticos que día a día va en aumento. En la investigación determinaremos las “Propuesta de elaboración de estrategias de calidad de atención al cliente para mejorar la ventaja competitiva de la empresa svenza zona selva (CARSA).” El objetivo del estudio es identificar y determinar las estrategias de calidad de atención para mejorar la ventaja competitiva que presta la Empresa SVENZA zona selva (CARSA). A través de un análisis evaluativo no experimental de tipo descriptivo simple. Se ha realizado un estudio de perfil descriptivo utilizando datos de las encuesta realizadas a la empresa svenza zona selva (CARSA). Vinculado al sector de Electrodomésticos, determinando los factores de mayor influencia en la calidad de atención al cliente para mejorar la ventaja competitiva que presta la empresa de electrodomésticos. Como resultado se ha identificado una baja calidad en el servicio que presta al usuario, factores de mayor importancia que se debe tomar en cuenta: Mayor atención al público, la confiabilidad y la seguridad y garantía de los electrodomésticos, el cual nos va a permitir seleccionar las estrategias de calidad de servicio de atención contando con personal capacitado y calificado con lo que se espera mejorar un buen posicionamiento de la empresa svenza zona selva (CARSA).

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