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Relación entre la inteligencia emocional y la calidad de atención en los colaboradores del Banco de Crédito del Perú de la agencia mercado modelo – Chiclayo.
Gallo Gallo, María del Socorro
2014
Universidad Señor de Sipán
El presente trabajo de investigación a través de los objetivos me permitió determinar el nivel de inteligencia emocional y el nivel de calidad de atención; el método empleado es hipotético – deductivo y descriptivo, conformada por 12 colaboradores la población, se ha tomado a toda como muestra para obtener una mayor fidelidad; el resultado reveló una correlación positiva perfecta al ser 0,938; es directa porque al crecer IE, crece CA y en la misma proporción (lo indica el signo positivo del coeficiente de correlación de Pearson). Y además el Sig. (bilateral) es de 0,000 que es menor que 0,05 esto indica que la relación es significativa. Siendo (p - value = 0.000) (p < 0.05). La conclusión es que existe relación entre la Inteligencia Emocional y la Calidad de Atención en los colaboradores del Banco de Crédito del Perú, agencia mercado modelo - Chiclayo. La correlación encontrada entre ambas variables fue de 0,938 a medida que mejoran competencias personales y sociales mejora correlativamente la calidad de atención.

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