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Modelo Servqual para optimizar el sistema de evaluación de la calidad de servicio del área de consultorio externo en el hospital Regional Docente Las Mercedes, Chiclayo 2014
Otero Gonzales, Carlos Alberto
2014
Universidad Señor de Sipán
El presente trabajo de investigación, consiste en la elaboración de una propuesta para optimizar la calidad de servicio en consultorio externo del Hospital Regional Docente “Las Mercedes”, utilizando el modelo SERVQUAL el que permitirá medir la calidad de servicio de cada paciente que es atendido endicho nosocomio. Dicho instrumento ayudara a la Institución a mejorar la calidad de servicio a través del presente trabajo de investigación titulado Modelo Servqual para Optimizar El Sistema De Evaluación De La Calidad De Servicio Del Área De Consultorio Externo En El Hospital Regional Docente “Las Mercedes”, el cual se pretende analizar la relación entre estas dos variables (Modelo SERVQUAL y Calidad de Servicio). El método de esta investigación siguió un enfoque cuantitativo, utilizando la recolección de datos para contestar las preguntas de la encuesta, el desarrollo de estudio está basada en una muestra conformada por 172 pacientes de Consultorio Externo. Los resultados se procesaron en el programa de Ministerio de Salud (SERVQUAL). Lo cual se analizaron las dos variables: Modelo SERVQUAL y calidad de servicio, que permitieron medir el nivel de satisfacción que presta el Consultorio Externo del Hospital Regional “Las Mercedes”. De ello se favoreció para la formulación de las conclusiones y recomendaciones, de lo cual se pretende ayudar a la institución a obtener un buen servicio por parte de los médicos que laboran dentro del consultorio externo del Hospital Regional “Las Mercedes” Chiclayo, mediante un sistema de aplicación como es en este caso el Modelo SERVQUAL.

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