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Nivel de satisfacción del usuario en relación al cuidado que recibe del profesional de enfermería en el servicio de cirugía del hospital regional de Lambayeque – 2015
Gálvez Díaz , Norma del Carmen
2015
Universidad Señor de Sipán
La satisfacción del usuario es un indicador de la atención otorgada, se mide a través de las expectativas y percepciones del usuario, siendo enfermería una disciplina que tiene por objeto desarrollar conocimientos que sirven para definir y guiar la práctica, satisfaciendo las necesidades del usuario. Teniendo como Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción del usuario en relación al cuidado que recibe del profesional de enfermería en el Servicio de cirugía del HRL, el método fue cuantitativo- descriptivo – correlacional; la población y la muestra fue 50 usuarios hospitalizados. Se aplicó 2 instrumentos, validados a nivel internacional, uno es el “SERVQUAL” mide expectativas y percepciones del usuario, otro es la encuesta evalúa la percepción de comportamientos del cuidado, tuvo como resultados: en relación al cuidado de enfermería según la dimensión técnica – científico el 42% percibe un cuidado regular, 16% excelente y 16% malo, dimensión psicosocial tuvo como resultado 38% un cuidado regular y 14% excelente, también se determinó las percepciones y expectativas de los usuarios según los indicadores: Confiabilidad tuvo como resultado que el 52% está insatisfecho y 48% satisfecho, capacidad de respuesta obtuvo que el 59.33% está insatisfecho y el 40.7% satisfecho, seguridad mostró que el 59% insatisfecho y 41% satisfecho, empatía reveló que el 56.4% se encuentra insatisfecho y 43.6% satisfecho y aspectos tangibles tuvo que el 61% se encontró insatisfecho y 39% satisfecho, se concluyó que el cuidado que brinda el enfermero es regular, mostrando porcentajes altos de insatisfacción. En todo momento se guardó respeto por los principios de la bioética y de rigor científico.

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